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第1132章 陈锋的体量[2/3页]

　　也是教科书般的危机公关。

　　陈锋微微皱了皱眉头，示意赵营继续说。

　　“将这件事的发酵速度降低到最低之后，我们要尽可能给顾客提供补偿方案，我们初步研讨，给所有下单的用户提供五十元代金券一张，投诉单的用户，全额退款，补偿一百元代金券。”

　　赵营道：“另外，我们要额外邀请一些投诉单的用户出面，一同接受媒体采访，让他们作为代表，主动认可我们的补偿方案，并且将舆论导向食品厂商一方，目前就是这样。”

　　他这边刚一坐下，众人都鼓起了掌，陈国富虽然搞不懂这里的门道，但也是听的津津有味。

　　“陈总，您觉得怎么样？”赵营心里也不禁有了几分信心，便开口问道。

　　“这样不好。”

　　陈锋沉吟了半天，只开口说了四个字，就令会议室里瞬间鸦雀无声。

　　“你说的舆论导向和公关话术那些，用在别的集团身上没有一点问题，但对咱们锋兰不适用。”

　　陈锋皱眉道：“如果咱们这么干了，大众会怎么想？他们会觉得，咱们锋兰把关能力也就堪堪如此，被一个小食品厂商玩弄在股掌之间，而且还不愿意承认错误。”

　　“这……”赵营顿时说不出话了。

　　“再者，你提及的补偿方案，也不妥当。”

　　陈锋道：“咱们是需要新用户，需要维系老用户不假，但是，被这次事件伤害到的用户，很可能短期内不会再进行网购了，你给他们发代金券有什么用？他们不买，代金券就是一张白纸。”

　　“那……咱们怎么补偿好点，陈总。”赵营点头道。

　　“我看这样吧。”

　　陈锋思索片刻说道：“咱锋兰也不是没经历过大风大浪，这件事，也别推脱责任了，大大方方的在媒体面前承认，就是咱们把关不严造成的后果，主动认错，请求社会的谅解。”m.sΗùlοùβà八.cοＭ

　　“另外，补偿这方面，投诉单全部五倍退款，任何这期间内下单的用户，免单，先这样安排吧。”

　　陈锋大

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